SSCG0111 · Gestión de llamadas de teleasistencia en Ejea de los Caballeros
¿Qué es el Certificado SSCG0111 y por qué estudiarlo?
El Certificado de Profesionalidad SSCG0111 es una titulación oficial de nivel 2 de la familia de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. Te prepara para atender y gestionar las llamadas de un servicio de teleasistencia: recibir avisos y emergencias de personas usuarias, movilizar los recursos necesarios y realizar el seguimiento mediante llamadas salientes.
Es una salida laboral con mucho sentido social y con demanda creciente, ligada al envejecimiento de la población y a los servicios de atención a personas mayores o en situación de dependencia.
Requisitos de acceso y perfil del alumno
Requisitos académicos (certificado de nivel 2)
SSCG0111 es un certificado de nivel 2. Para acceder necesitas cumplir al menos una de estas condiciones:
- Título de Graduado en ESO o equivalente.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio, o prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
- Haber superado las competencias clave de nivel 2.
Si no tienes claro si cumples los requisitos, te lo revisamos sin compromiso.
Habilidades personales y profesionales recomendadas
Este certificado está especialmente indicado para personas con vocación de ayuda a los demás. Se valoran habilidades como:
- Empatía y escucha activa
- Calma y capacidad de reacción ante situaciones de urgencia
- Buena expresión oral
- Manejo básico del ordenador
Competencias profesionales que desarrollarás
Atención de llamadas entrantes y emergencias
Aprenderás a recibir y clasificar las llamadas de las personas usuarias, identificar situaciones de emergencia y activar los recursos adecuados siguiendo los protocolos del servicio.
Llamadas salientes y seguimiento
Realizarás llamadas de seguimiento, agenda y recordatorio a las personas usuarias, y registrarás cada actuación para mantener actualizada la información del servicio.
Herramientas, técnicas y habilidades de comunicación
Manejarás los equipos y aplicaciones de un centro de teleasistencia y trabajarás técnicas de comunicación adaptadas a personas mayores o en situación de dependencia.
Temario completo y módulos formativos
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Duración: 90 horas
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Duración: 60 horas
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Duración: 80 horas
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Duración: 80 horas
Pondrás en práctica lo aprendido en un servicio de teleasistencia real.
Duración total del certificado: 310 horas.
Metodología
Formación presencial en Ejea de los Caballeros
La formación se imparte de forma presencial en nuestras aulas de Avda. Cosculluela 35 (Pasaje Aragón), en Ejea de los Caballeros, con grupos reducidos y seguimiento directo del profesorado.
Acompañamiento durante todo el curso
Contarás con el seguimiento continuo del profesorado durante la formación y durante el módulo de prácticas en empresa.
Salidas profesionales y empleabilidad
Ocupaciones a las que habilita
Una vez finalizado el certificado, podrás trabajar como:
- Teleoperador/a de teleasistencia
- Operador/a de teleasistencia
Sectores con mayor demanda
Centros de teleasistencia de entidades públicas y privadas, empresas de servicios sociales y de atención a personas mayores o en situación de dependencia.
Documentación que recibirás al finalizar
Certificado oficial
Procedimiento de inscripción en el Registro Nacional
El centro formativo te guiará en el proceso de registro del certificado en el sistema oficial, lo que te permitirá acreditar tu formación ante cualquier empresa o administración pública.
¡Da el siguiente paso con el Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de teleasistencia! En Academia Usán Bernad te formamos de manera presencial en Ejea de los Caballeros para un trabajo con sentido social. Llámanos al 650 639 577 y te informamos sin compromiso.