Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
¿Qué es el Certificado COMT0110 y por qué estudiarlo?
El Certificado COMT0110 es una acreditación oficial reconocida a nivel nacional que te capacita para desempeñar funciones de atención al cliente en todo tipo de sectores. Desde la gestión de consultas hasta la resolución de reclamaciones o el manejo de documentación en materia de consumo, esta formación te prepara para ser el rostro y la voz de una organización frente a sus usuarios.
Estudiarlo es una decisión estratégica si buscas un empleo dinámico, orientado al trato con personas y con una demanda creciente en empresas de servicios, comercio, administración pública o centros de atención al ciudadano.
Requisitos de acceso y perfil del alumno
Nivel académico o experiencia mínima exigida
Para acceder al certificado COMT0110 necesitas cumplir al menos una de estas condiciones:
Tener el título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
Poseer un certificado del mismo nivel.
Haber superado una prueba de competencias clave si no cumples con los requisitos académicos formales.
Habilidades personales y profesionales recomendadas
Este certificado está especialmente indicado para personas con vocación de servicio al cliente. Se valoran habilidades como:
Empatía y capacidad de escucha activa
Buena expresión oral y escrita
Resolución de conflictos
Organización y atención al detalle
Competencias digitales básicas
Competencias profesionales que desarrollarás
Ejecución de planes de atención al cliente y usuario
Aprenderás a implementar protocolos de atención adaptados a distintos tipos de usuarios, garantizando un trato profesional, respetuoso y eficaz en todo momento.
Gestión de información y documentación de consumo
Sabrás cómo recopilar, organizar y utilizar la información relevante para responder a consultas, tramitar reclamaciones o elaborar informes vinculados al área de consumo.
Resolución de quejas y reclamaciones
Te formarás para afrontar situaciones delicadas con criterio y seguridad, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y respetando la normativa vigente.
Temario completo y módulos formativos
UC0241_2: Ejecutar acciones del servicio de atención al cliente
Duración: 120 horas
Formación centrada en ofrecer un servicio integral al cliente, tanto en atención directa como en canales digitales o telefónicos.
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Duración: 120 horas
UF0036: Gestión de la atención al cliente (60 h)
Aprenderás a planificar y ejecutar acciones de atención eficaz, resolviendo dudas y mejorando la experiencia del usuario.UF0037: Técnicas de información y atención (60 h)
Formación práctica en técnicas de escucha, comunicación, gestión emocional y atención personalizada.
UC0245_3: Gestionar quejas y reclamaciones
Duración: 90 horas
Te capacita para tramitar quejas de forma ordenada, justa y efectiva, alineada con los derechos del consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en consumo
Duración: 90 horas
Aprenderás a manejar reclamaciones desde el primer contacto hasta su resolución, aplicando procedimientos normativos y estrategias de mediación.
UC0246_3: Gestionar información y documentación en consumo
Duración: 120 horas
Desarrollarás habilidades para registrar y mantener actualizada la documentación necesaria en procesos de atención al consumidor.
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
Duración: 120 horas
UF1755: Sistemas de información y bases de datos (60 h)
Aprenderás a trabajar con bases de datos específicas del área de consumo y a manejar herramientas para su consulta y actualización.UF1756: Documentación e informes en consumo (60 h)
Formación práctica sobre cómo redactar informes, fichas técnicas y documentos oficiales con un lenguaje claro y profesional.
UC1002_2: Comunicarse en inglés en actividades comerciales
Duración: 90 horas
Te capacita para mantener conversaciones básicas en inglés dentro de contextos comerciales reales.
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
Duración: 90 horas
Aprenderás vocabulario, expresiones y estructuras clave para desenvolverte con seguridad en inglés en situaciones profesionales: atención al cliente, llamadas, correos, presentaciones, etc.
MP0374: Prácticas profesionales
Duración: 40 horas
Pondrás en práctica tus conocimientos en empresas reales, interactuando con clientes y usuarios bajo la supervisión de un tutor.
Metodología y modalidades de estudio
Formación presencial, online y aula virtual
Puedes cursar el certificado de forma presencial, completamente online o en aula virtual (clases en directo a través de videoconferencia). Tú eliges el formato que mejor se adapta a tu disponibilidad.
Plataforma e-learning, tutorías y evaluaciones continuas
Salidas profesionales y empleabilidad
Ocupaciones a las que habilita
Una vez finalizado el certificado, podrás acceder a puestos como:
Técnico/a en atención al cliente
Gestor/a de quejas y reclamaciones
Informador/a de servicios al consumidor
Agente de información o asesor/a de posventa
Empleado/a en servicios de atención telefónica o presencial
Sectores con mayor demanda
Las competencias adquiridas son válidas para una amplia variedad de sectores:
Comercio minorista y mayorista
Telecomunicaciones
Banca y seguros
Administración pública
Turismo y hostelería
Centros de atención ciudadana
Documentación que recibirás al finalizar
Sectores con mayor demanda
Procedimiento de inscripción en el Registro Nacional
El centro formativo te guiará en el proceso de registro del certificado en el sistema oficial, lo que te permitirá acreditar tu formación ante cualquier empresa o administración pública.
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